Embedded Files
INTEGROITU TOTAALITUTKIMUS toteuttaa koordinoidusti soveltuvin osin kaikki kolme Painopistetutkimusta (Asiakastutkimukset, Markkinaselvitykset ja Henkilöstötutkimukset) tarkoituksenmukaisine alatutkimuksineen ja hyödyntää lisäksi parhaat palat Tyytyväisyystutkimuksista.
Integroitu Totaalitutkimus kuvaa järjestelmällisesti sen, kuinka yritysten ”sisäisten” ja markkinoiden ”ulkoisten” faktojen välistä jännitettä voidaan hyödyntää.
Tutkimusosa-alueet ovat kokonaisvaltaisia, mutta toiset niistä painottavat enemmän yrityksenne ”sisäistä” bio-dynaamista maailmaan ja toiset ”ulkoista” sosio-normatiivista ympäristöä.
Asiakasarvo, omistaja-arvo ja työtyytyväisyys kulkevat käsi kädessä.
Tutkimusprojektin jälkeen osaatte vastata ainakin seuraavanlaisiin kysymyksiin:
Mitkä ovat sellaiset tuote- ja asiakasarvot, joilla on eniten merkitystä asiakkaillenne?
Kuinka yrityksenne onnistuu noiden arvojen tuottamisessa suhteessa kilpailijoihin?
Missä ja miten jäätte kilpailijoidenne jalkoihin?
Minkä asiakkaanne kokevat vertaansa vailla olevana tuotettuna arvona?
Kykenevätkö kilpailijanne parantamaan nopeasti tuota verratonta tuotettua arvoa?
Millä toimintamallilla yrityksenne saisi aikaan tuota verratonta arvoa kannattavasti?
Mitä muutoksia teidän tulisi toteuttaa nykyiseen toimintatapaanne?
Kuinka tuon toimintatavan tulisi toimia?
Kuinka yrityksenne ohjattaisiin tuohon toimintatapaan?
Kuinka muutosprosessiin liittyvät riskit hallittaisiin?
* * *
Tutkimustuloksilla on haluttaessa ratkaiseva vaikutus työyhteisön dynamiikkaan:
täsmällinen kuva yrityksestä ja sen asemasta valmistaa työyhteisön tekemään oikeita asioita oikein;
yrityksen toiminnan erityisluonne ("karaktääri") saa työyhteisön liikkeelle;
sitoutuminen ja velvollisuudentunto ohjaavat tarttumaan toimeen; ja
yrityksen tekemisen ja toiminnan kuri antaa työyhteisölle mahdollisuuden suoriutua kunnialla.
Työyhteisön dynamiikkaan ja sen onnistumismahdollisuuksiin vaikuttaa ratkaisevasti se, onko kaikilla
käsitys jaetusta kohtalosta;
perinpohjainen ymmärrys siitä, mitä ollaan tekemässä, miksi ja miten;
käsitys siitä, mitä voidaan saavuttaa?
Lisäksi ratkaisevaa on myös se,
ottavatko asianosaiset vastuun siitä, että tekevät asioita, joiden pitää tulla tehdyksi;
hyväksyvätkö he tilivelvollisuuden teoistaan; ja
kysyvätkö he: onko työlläni (työllämme) vaikutusta? Onko työni (työmme) tekemisen arvoista? Onko työtä, jota olisi tärkeämpää olla tekemässä?
* * *
Lyhyesti integroidusta ajattelustamme:
Tutkimusmaailman huipputoimistot, me heidän mukanaan, näkevät yritykset elävinä organismeina, jotka toimivat dynaamisissa ympäristöissä ja joissa Asiakasarvo (asiakkaat), Omistaja-arvo (markkinat) ja Työtyytyväisyys (henkilöstö) kulkevat käsi kädessä; muutos yhdessä vaikuttaa kahteen muuhun.
Näistä tärkeintä kaikille yrityksille on asiakasarvo, koska rahat, jotka mahdollistavat kestävän kehityksen, eivät tule pääomasijoittajilta tai yritykseltä itseltään vaan asiakkailta. Se, kuinka paljon omilla toimilla asiakasarvoa lisätään tai tärvellää, riippuu asiakasodotuksista. Asiakasodotukset suuntautuvat vielä määrittämättömään tulevaisuuteen, asiakastyytyväisyys ja -tarpeet kaikkien tiedossa olevaan markkinaan juuri nyt.
Jos asiakasodotukset on arvioitu väärin (esim. yli 80 % luulee asiakkaidensa haluavan syvällisiä suhteita, mutta alle 20 % asiakkaista todella niin haluaa),
asiakasarvo rapautuu, koska tarjotaan jotain, mitä ei haluta;
omistajaarvo murenee, koska kehitystoimet kohdistetaan väärin; ja
työtyytyväisyys kokee kolauksen, alkaen asiakasvastaavista tilanteissa, joissa asiakkaat eivät ymmärrä kehitetyn tuotteen erinomaisuutta.
Google Sites
Report abuse