Embedded Files
TÄYSIN TYYTYVÄINEN ASIAKAS kerryttää myyntituloja kolme (3 x) kertaa nopeammin kuin tyytyväinen asiakas, ja heidän taipumuksensa uusintaostoon on kuusinkertainen ( 6 x). (American Society for Quality, Harvard Business Review, Journal of Service Research…)
Henkilöstö on yrityksen sisäinen asiakas. Henkilöstön Tyytyväisyystutkimus on koeteltu väline tunnistaa sisäistä kommunikaatiota, tuottavuutta ja tervettä henkistä ryhtiä estävät tekijät.
Yritys, joka kärsii korkeasta työntekijöiden vaihtuvuudesta ja siitä aiheutuvista kustannuksista, voi eristää syyt ja lopettaa vuodon.
Ja myös yritykset, jotka toimivat moitteetta, voivat edelleen parantaa kulkuaan kuuntelemalla henkilöstöään ja mitä heillä on sanottavaa.
* * *
Tyytyväisyystutkimukset käsittelevät lukuisia teemoja, kuten esim. Yleisvaikutelma, Suhteen syvyys, Yleiset käytännöt, Vastaanottavuus, Design Input, Tarjousten tekeminen, Hintataso, Laskutus, Maksuajat, Maksaminen, Palautukset, Yhteydenpito, Uutuustuote- ja muut kommunikointi, Verkkosivut, Kirjalliset materiaalit, Käsikirjat, Dokumentointi, Henkilöstö, Palvelualttius, Sitoutuminen, Myyntihenkilöstö, Asiakaspalvelu, Huoltopalvelu, Asiantuntijat, Yrityksen johto, Tuotteet/Palvelut, Suorituskyky, Tuotevalikoima, Koettu arvo, Laatu, Laadunhallinta, Testikäytännöt, Koulutus, Koulutusmateriaalit, Tilaaminen, Toimitukset, Kuljetukset, Pakkaaminen, Asennus, After Sales –tuki, Puhelintuki, Tekninen tuki, Markkinointituki, Myynnin tuki, Takuu, Tuotemateriaalit, jne.
* * *
Yleisesti Tyytyväisyystutkimuksista:
Integroidun totaalitutkimuksen ja integroitujen painopistetutkimusten (asiakastutkimukset, markkinaselvitykset, henkilöstötutkimukset) lisäksi Projekti-ID tekee eri sidosryhmiin kohdistettavia tyytyväisyystutkimuksia.
Jos haluat esim. myydä enemmän nykyisille asiakkaillesi, vähentää asiakas- tai työntekijävaihtuvuutta, kehittää kumppanuutta asiakkaiden kanssa, vertailla yrityksesi eri osastoja ja/tai rohkaista heitä jatkuvaan kehittämiseen, tms., niin silloin PROJEKTI-ID:n tyytyväisyystutkimukset voivat auttaa.
Saat totuudenmukaista tietoa asiakkaistasi ja markkinoistasi ja heidän tyytyväisyydestään, jotta voit kehittää yrityksesi liiketoimintaa sellaiseksi, jossa totaalityytyväisyys on enemmänkin sääntö kuin poikkeus.
PROJEKTI-ID toteuttaa niin yksittäisiä kuin pitkäaikaiseen seurantaan perustuvia tyytyväisyystutkimusprojekteja.
Google Sites
Report abuse