Embedded Files
TÄYSIN TYYTYVÄINEN ASIAKAS kerryttää myyntituloja kolme (3 x) kertaa nopeammin kuin tyytyväinen asiakas, ja heidän taipumuksensa uusintaostoon on kuusinkertainen ( 6 x). (American Society for Quality, Harvard Business Review, Journal of Service Research…)
Liikkeenjohdon Tyytyväisyyskäsitystutkimus, joka usein tehdään yhdessä joko B2B Asiakastyytyväisyystutkimuksen tai Henkilöstön Tyytyväisyystutkimuksen kanssa, tarjoaa yrityksen johtajille syväluotauksen asiakkaiden (tai henkilöstön) sentimentteihin.
Tutkimuksessa johtajat arvioivat yrityksen menestystä ja sitä, minkälaisia vastauksia heidän asiakkaansa (tai henkilöstönsä) antavat arvioidessaan samoja asioita.
Tulokset ovat miltei poikkeuksetta sekä valaisevia että ällistyttäviä.
* * *
Tyytyväisyystutkimukset käsittelevät lukuisia teemoja, kuten esim. Yleisvaikutelma, Suhteen syvyys, Yleiset käytännöt, Vastaanottavuus, Design Input, Tarjousten tekeminen, Hintataso, Laskutus, Maksuajat, Maksaminen, Palautukset, Yhteydenpito, Uutuustuote- ja muut kommunikointi, Verkkosivut, Kirjalliset materiaalit, Käsikirjat, Dokumentointi, Henkilöstö, Palvelualttius, Sitoutuminen, Myyntihenkilöstö, Asiakaspalvelu, Huoltopalvelu, Asiantuntijat, Yrityksen johto, Tuotteet/Palvelut, Suorituskyky, Tuotevalikoima, Koettu arvo, Laatu, Laadunhallinta, Testikäytännöt, Koulutus, Koulutusmateriaalit, Tilaaminen, Toimitukset, Kuljetukset, Pakkaaminen, Asennus, After Sales –tuki, Puhelintuki, Tekninen tuki, Markkinointituki, Myynnin tuki, Takuu, Tuotemateriaalit, jne.
* * *
Yleisesti Tyytyväisyystutkimuksista:
Integroidun totaalitutkimuksen ja integroitujen painopistetutkimusten (asiakastutkimukset, markkinaselvitykset, henkilöstötutkimukset) lisäksi Projekti-ID tekee eri sidosryhmiin kohdistettavia tyytyväisyystutkimuksia.
Jos haluat esim. myydä enemmän nykyisille asiakkaillesi, vähentää asiakas- tai työntekijävaihtuvuutta, kehittää kumppanuutta asiakkaiden kanssa, vertailla yrityksesi eri osastoja ja/tai rohkaista heitä jatkuvaan kehittämiseen, tms., niin silloin PROJEKTI-ID:n tyytyväisyystutkimukset voivat auttaa.
Saat totuudenmukaista tietoa asiakkaistasi ja markkinoistasi ja heidän tyytyväisyydestään, jotta voit kehittää yrityksesi liiketoimintaa sellaiseksi, jossa totaalityytyväisyys on enemmänkin sääntö kuin poikkeus.
PROJEKTI-ID toteuttaa niin yksittäisiä kuin pitkäaikaiseen seurantaan perustuvia tyytyväisyystutkimusprojekteja.
Google Sites
Report abuse