Embedded Files
TUOTE-/PALVELUKOKEMUSTUTKIMUKSEN tarkoitus on tuottaa tuote- ja liiketoiminnan kehitykselle tarkoituksenmukaista tietoa, jolla aikaansaadaan kohderyhmien janoamia tuotteita ja/tai palveluja. Markkinoiden tuotejohtajuus voidaan saavuttaa tuotteisiin/palveluihin kohdistuvalla innovoinnilla, muotoilulla, kehitystyöllä, nopealla reagoinnilla markkinamuutoksiin, ja tuotemerkin ja markkinoinnin täsmällisellä johtamisella.
Tuote-/Palvelukokemustutkimus kuuluu Asiakastutkimuspainopisteeseen. Sen tavoitteena on asiakkaiden kokema tuotejohtajuus, jolla tarkoitetaan yrityksen osoittamaa kykyä ja määrätietoisuutta tuottaa tuotteita/palveluita, jotka asiakkaat tunnistavat ensiluokkaisiksi, eli sellaisiksi, jotka sisältävät heille hyödyllisiä parannuksia suorituskyvyssä.
Ollakseen tuotejohtaja, yrityksen tulee osoittaa kykenevänsä tuottamaan jatkuvan omaa luokkaa olevien tuotteiden/palveluiden virran – tuotteiden/palveluiden, joita asiakkaat odottavat ja janoavat.
Tuotejohtajuus keskittyy tuotteen/palvelun laatuun, jota arvioidaan itse tuotteen/palvelun ominaisuuksilla ja suorituskyvyllä suhteessa kilpailijoihin.
* * *
Yleisesti Asiakastutkimuksista:
Asiakastutkimusten tarkoitus on esitellä, määritellä ja kehittää kolme konseptia, joita yksikään asiakkaistaan välittävä liiketoiminta ei voi sivuuttaa.
Ensimmäinen on asiakasarvolupaus, joka on yrityksen toimintaan liittyvä epäsuora, mutta ehdoton, asiakkaille tehtävä lupaus toimittaa heille tietty arvojen yhdistelmä - se voi olla hinta, laatu, suorituskyky, valikoima, läheinen sijainti, tms.
Toinen konsepti, asiakasarvovetoinen toimintamalli, on se toimintaprosessien, johtamisjärjestelmien, liiketoimintarakenteiden ja yrityskulttuurin yhdistelmä, joka mahdollistaa yrityksen toteuttaa asettamansa asiakasarvolupauksen. Sillä siis tarkoitetaan niitä järjestelmiä, laitteistoja ja ympäristöä, jolla asiakasarvoa tuotetaan ja toimitetaan. Jos asiakasarvolupaus on tavoite, on asiakasarvovetoinen toimintamalli keinot sen saavuttamiseksi.
Kolmas konsepti, asiakasarvokuri, viittaa sellaisiin tavoiteltaviin tapoihin, joilla yritykset voivat yhdistää asiakasarvovetoiset liiketoimintamallit ja asiakasarvolupaukset markkinoillaan kilpailukykyisesti.
* * *
"Kysyttäessä asiakkaat kyllä kertovat, mitä tarvitsevat, mutta sillä tavoin harvoin päätyvät saamaan sitä, mitä oikeasti haluavat."
TÄRKEINTÄ kaikille yrityksille on asiakasarvo, koska rahat, jotka mahdollistavat kestävän kehityksen, eivät tule pääomasijoittajilta tai yritykseltä itseltään vaan asiakkailta. Se, kuinka paljon omilla toimilla asiakasarvoa lisätään tai tärvellää, riippuu asiakasodotuksista. Asiakasodotukset suuntautuvat vielä määrittämättömään mahdollisuuksien tulevaisuuteen, asiakastyytyväisyys ja -tarpeet kaikkien tiedossa olevaan markkinaan juuri nyt.
Asiakastutkimukset -painopisteen esivalmisteltuja tutkimuksia ovat Tuote-/Palvelukokemustutkimus, B2B Asiakassuhdetutkimus ja Liikekumppanuustutkimus.
Google Sites
Report abuse