Tyytyväisyystutkimukset

TÄYSIN TYYTYVÄINEN ASIAKAS kerryttää myyntituloja kolme (3 x) kertaa nopeammin kuin tyytyväinen asiakas, ja heidän taipumuksensa uusintaostoon on kuusinkertainen ( 6 x). (American Society for Quality, Harvard Business Review, Journal of Service Research…)

Tyytyväisyystutkimuksien esivalmistellut aihepiirit ovat B2B Asiakastyytyväisyystutkimus, Johdon Tyytyväisyyskäsitystutkimus, Henkilöstön Tyytyväisyystutkimus ja B2B Partnerityytyväisyystutkimus.

Tyytyväisyystutkimukset käsittelevät lukuisia teemoja, kuten esim. Yleisvaikutelma, Suhteen syvyys, Yleiset käytännöt, Vastaanottavuus, Design Input, Tarjousten tekeminen, Hintataso, Laskutus, Maksuajat, Maksaminen, Palautukset, Yhteydenpito, Uutuustuote- ja muut kommunikointi, Verkkosivut, Kirjalliset materiaalit, Käsikirjat, Dokumentointi, Henkilöstö, Palvelualttius, Sitoutuminen, Myyntihenkilöstö, Asiakaspalvelu, Huoltopalvelu, Asiantuntijat, Yrityksen johto, Tuotteet/Palvelut, Suorituskyky, Tuotevalikoima, Koettu arvo, Laatu, Laadunhallinta, Testikäytännöt, Koulutus, Koulutusmateriaalit, Tilaaminen, Toimitukset, Kuljetukset, Pakkaaminen, Asennus, After Sales –tuki, Puhelintuki, Tekninen tuki, Markkinointituki, Myynnin tuki, Takuu, Tuotemateriaalit, jne.



Henkilöstötutkimuksissa tutkittavia teemoja ovat: Vuorovaikutus johdon kanssa, Johtoryhmä, Johtoryhmän viestintä, Sitoutuminen laatuun, Asiakaslähtöisyys, Esimiestyö, Esimiesten yhteydenpito, Toimeksiannot, Tuottavuus, Tunnustus, Joustavuus, Tiimityö, Työturvallisuus, Turvatoimet, Yrityksen pysyvyys ja jatkuvuus, Yrityksen vision, Etuudet, Palkkaus & Kompensaatio, Uramahdollisuudet, Koulutus, Henkilökohtainen kehittyminen, Kykyjen hyödyntäminen, Palkkapolitiikka, Kehityskeskustelut, Yhteishenki, Tasapuolisuus, Yritysetiikka, Henkilöstön kyvykkyys, jne.