Embedded Files
LIIKEKUMPPANUUSTUTKIMUS kuvaa tavarantoimittajan kyvyn tulla hyväksytyksi ja vakiintuneeksi partneriksi sen asiakkaille. Kumppanuus luo positiivisen kierteen: mitä paremmin tavarantoimittaja tuntee asiakasyrityksen tavoitteet ja ongelmat, sitä parempia ratkaisuja se voi asiakkaalleen tarjota.
Ja toisinpäin: mitä sopivampi ja mukautetumpi tavarantoimittajan tuote/palvelu on, sitä tyytyväisempi asiakas on, ja sitä vahvempi on osapuolten kokema läheisyys.
Liikekumppanuustutkimus kuuluu Asiakastutkimus-painopisteeseen. Se, mihin Liikekumppanuustutkimuksella pyritään, on paras kokonaisratkaisu. Vaikka yritys ei välttämättä tarjoa halvinta hintaa tai viimeisimpiä tuoteominaisuuksia, se kuitenkin tarjoaa paremman kokonaisuuden asiakkailleen kuin kukaan toinen.
Siihen se pystyy olemalla läsnä paljon laajemmassa asiakkaan tarpeiden kentässä.
Halvin hinta tai paras tuote eivät tuota parasta arvoa asiakkaalle, jos asiakas
ei tiedä, kuinka käyttää tuotetta tehokkaasti,
ei omaa tarvittavia taitoja optimaalisen tuloksen aikaansaamiseksi, tai
epäonnistuu "rikkinäisen" liikkeenjohdollisen prosessinsa korjaamisessa.
Yrityksen tulee tavarantoimittajana tietää, että asiakkaalla on tarpeiden hierarkia, joka ylittää heidän tuotteeseen kohdistamansa vaatimukset, ja että tuotetta tarvitsevalla asiakkaalla on laajempi, perustavampaa laatua oleva ongelma, johon he haluavat ratkaisun. Yrityksen tulee olla vertaansa vailla asiakkaan rajoitteiden osoittamisessa ja ratkaisujen esittämisessä.
* * *
Yleisesti Asiakastutkimuksista:
Asiakastutkimusten tarkoitus on esitellä, määritellä ja kehittää kolme konseptia, joita yksikään asiakkaistaan välittävä liiketoiminta ei voi sivuuttaa.
Ensimmäinen on asiakasarvolupaus, joka on yrityksen toimintaan liittyvä epäsuora, mutta ehdoton, asiakkaille tehtävä lupaus toimittaa heille tietty arvojen yhdistelmä - se voi olla hinta, laatu, suorituskyky, valikoima, läheinen sijainti, tms.
Toinen konsepti, asiakasarvovetoinen toimintamalli, on se toimintaprosessien, johtamisjärjestelmien, liiketoimintarakenteiden ja yrityskulttuurin yhdistelmä, joka mahdollistaa yrityksen toteuttaa asettamansa asiakasarvolupauksen. Sillä siis tarkoitetaan niitä järjestelmiä, laitteistoja ja ympäristöä, jolla asiakasarvoa tuotetaan ja toimitetaan. Jos asiakasarvolupaus on tavoite, on asiakasarvovetoinen toimintamalli keinot sen saavuttamiseksi.
Kolmas konsepti, asiakasarvokuri, viittaa sellaisiin tavoiteltaviin tapoihin, joilla yritykset voivat yhdistää asiakasarvovetoiset liiketoimintamallit ja asiakasarvolupaukset markkinoillaan kilpailukykyisesti.
* * *
"Kysyttäessä asiakkaat kyllä kertovat, mitä tarvitsevat, mutta sillä tavoin harvoin päätyvät saamaan sitä, mitä oikeasti haluavat."
TÄRKEINTÄ kaikille yrityksille on asiakasarvo, koska rahat, jotka mahdollistavat kestävän kehityksen, eivät tule pääomasijoittajilta tai yritykseltä itseltään vaan asiakkailta. Se, kuinka paljon omilla toimilla asiakasarvoa lisätään tai tärvellää, riippuu asiakasodotuksista. Asiakasodotukset suuntautuvat vielä määrittämättömään mahdollisuuksien tulevaisuuteen, asiakastyytyväisyys ja -tarpeet kaikkien tiedossa olevaan markkinaan juuri nyt.
Asiakastutkimukset -painopisteen esivalmisteltuja tutkimuksia ovat Tuote-/Palvelukokemustutkimus, B2B Asiakassuhdetutkimus ja Liikekumppanuustutkimus.
Google Sites
Report abuse