Embedded Files
B2B ASIAKASSUHDETUTKIMUKSESSA huomioidaan asiakas-toimittaja-suhteen osapuolten parhaat käytännöt, toiveet ja vaatimukset tavoiteltaessa jaettujen prosessien kestävää tehostamista. Tähän päästään erilaisten periaatteiden, järjestelmien ja työkalujen soveltamisen optimoinnilla.
B2B Asiakassuhdetutkimus kuuluu Asiakastutkimus-painopisteeseen. Siinä ei niinkään pyritä kohti tuote/palveluinnovaatioita tai kultivoituja ja yksilöllisiä asiakassuhteita. Sen sijaan keskiöön nostetaan omaa luokkaansa oleva suorittaminen ja toimeenpano – tuottavuudella ja viime kädessä hinnalla mitattuna.
Avain on keskittyminen prosessiin.
Kyse on ennen kaikkea asiakas-toimittaja-suhteen osapuolten vaatimien olennaisten prosessiominaisuuksien tunnistamisesta ja epäoleellisten säälimättömästä poistamisesta.
Käsite "matalin kokonaiskustannus" voi tässä yhteydessä tarkoittaa erilaisia toimintatavan kokoavia ajatuksia kuten "miellyttävyys" (minkä tahansa mielipahasta ja ärsytyksestä johtuvien aineettomien tai aineellisten kulujen kertakaikkinen puuttuminen) tai "luotettavuus" ja "kestävyys" (vähentää suhteen ylläpitämisen tulevia kustannuksia).
* * *
Yleisesti Asiakastutkimuksista:
Asiakastutkimusten tarkoitus on esitellä, määritellä ja kehittää kolme konseptia, joita yksikään asiakkaistaan välittävä liiketoiminta ei voi sivuuttaa.
Ensimmäinen on asiakasarvolupaus, joka on yrityksen toimintaan liittyvä epäsuora, mutta ehdoton, asiakkaille tehtävä lupaus toimittaa heille tietty arvojen yhdistelmä - se voi olla hinta, laatu, suorituskyky, valikoima, läheinen sijainti, tms.
Toinen konsepti, asiakasarvovetoinen toimintamalli, on se toimintaprosessien, johtamisjärjestelmien, liiketoimintarakenteiden ja yrityskulttuurin yhdistelmä, joka mahdollistaa yrityksen toteuttaa asettamansa asiakasarvolupauksen. Sillä siis tarkoitetaan niitä järjestelmiä, laitteistoja ja ympäristöä, jolla asiakasarvoa tuotetaan ja toimitetaan. Jos asiakasarvolupaus on tavoite, on asiakasarvovetoinen toimintamalli keinot sen saavuttamiseksi.
Kolmas konsepti, asiakasarvokuri, viittaa sellaisiin tavoiteltaviin tapoihin, joilla yritykset voivat yhdistää asiakasarvovetoiset liiketoimintamallit ja asiakasarvolupaukset markkinoillaan kilpailukykyisesti.
* * *
"Kysyttäessä asiakkaat kyllä kertovat, mitä tarvitsevat, mutta sillä tavoin harvoin päätyvät saamaan sitä, mitä oikeasti haluavat."
TÄRKEINTÄ kaikille yrityksille on asiakasarvo, koska rahat, jotka mahdollistavat kestävän kehityksen, eivät tule pääomasijoittajilta tai yritykseltä itseltään vaan asiakkailta. Se, kuinka paljon omilla toimilla asiakasarvoa lisätään tai tärvellää, riippuu asiakasodotuksista. Asiakasodotukset suuntautuvat vielä määrittämättömään mahdollisuuksien tulevaisuuteen, asiakastyytyväisyys ja -tarpeet kaikkien tiedossa olevaan markkinaan juuri nyt.
Asiakastutkimukset -painopisteen esivalmisteltuja tutkimuksia ovat Tuote-/Palvelukokemustutkimus, B2B Asiakassuhdetutkimus ja Liikekumppanuustutkimus.
Google Sites
Report abuse