Embedded Files
"Kysyttäessä asiakkaat kyllä kertovat, mitä tarvitsevat, mutta sillä tavoin harvoin päätyvät saamaan sitä, mitä oikeasti haluavat."
TÄRKEINTÄ kaikille yrityksille on asiakasarvo, koska rahat, jotka mahdollistavat kestävän kehityksen, eivät tule pääomasijoittajilta tai yritykseltä itseltään vaan asiakkailta. Se, kuinka paljon omilla toimilla asiakasarvoa lisätään tai tärvellää, riippuu asiakasodotuksista. Asiakasodotukset suuntautuvat vielä määrittämättömään mahdollisuuksien tulevaisuuteen, asiakastyytyväisyys ja -tarpeet kaikkien tiedossa olevaan markkinaan juuri nyt.
Asiakastutkimukset -painopisteen esivalmisteltuja tutkimuksia ovat Tuote-/Palvelukokemustutkimus, B2B Asiakassuhdetutkimus ja Liikekumppanuustutkimus.
* * *
Yleisesti Asiakastutkimuksista:
Asiakastutkimusten tarkoitus on esitellä, määritellä ja kehittää kolme konseptia, joita yksikään asiakkaistaan välittävä liiketoiminta ei voi sivuuttaa.
Ensimmäinen on asiakasarvolupaus, joka on yrityksen toimintaan liittyvä epäsuora, mutta ehdoton, asiakkaille tehtävä lupaus toimittaa heille tietty arvojen yhdistelmä - se voi olla hinta, laatu, suorituskyky, valikoima, läheinen sijainti, tms.
Toinen konsepti, asiakasarvovetoinen toimintamalli, on se toimintaprosessien, johtamisjärjestelmien, liiketoimintarakenteiden ja yrityskulttuurin yhdistelmä, joka mahdollistaa yrityksen toteuttaa asettamansa asiakasarvolupauksen. Sillä siis tarkoitetaan niitä järjestelmiä, laitteistoja ja ympäristöä, jolla asiakasarvoa tuotetaan ja toimitetaan. Jos asiakasarvolupaus on tavoite, on asiakasarvovetoinen toimintamalli keinot sen saavuttamiseksi.
Kolmas konsepti, asiakasarvokuri, viittaa sellaisiin tavoiteltaviin tapoihin, joilla yritykset voivat yhdistää asiakasarvovetoiset liiketoimintamallit ja asiakasarvolupaukset markkinoillaan kilpailukykyisesti.
Google Sites
Report abuse