Embedded Files
TÄYSIN TYYTYVÄINEN ASIAKAS kerryttää myyntituloja kolme (3 x) kertaa nopeammin kuin tyytyväinen asiakas, ja heidän taipumuksensa uusintaostoon on kuusinkertainen ( 6 x). (American Society for Quality, Harvard Business Review, Journal of Service Research…)
B2B Asiakastyytyväisyystutkimukset ovat hyödynnettävissä millä tahansa toimialalla ja missä tahansa liiketoiminnassa – tuotannosta asiantuntijapalveluihin, terveydenhuollosta tapahtumajärjestäjiin – kunhan
yrityksellä on tunnistettava asiakaskunta,
yrityksen tuotteet tai palvelut ovat kulutus- tai investointihyödykkeitä tai kulutusluonteeltansa toistettavia,
yrityksen tuotteille tai palveluille on markkinoilla kilpailijoita.
Olipa yritykselläsi 10 asiakasta kivenheiton päässä tai 10 000 asiakasta ympäri maailmaa, Projekti-ID voi auttaa sinua näkemään yrityksesi ja sen tuotteet/ palvelut samalla tavoin kuin asiakkaasi ne näkevät.
* * *
Tyytyväisyystutkimukset käsittelevät lukuisia teemoja, kuten esim. Yleisvaikutelma, Suhteen syvyys, Yleiset käytännöt, Vastaanottavuus, Design Input, Tarjousten tekeminen, Hintataso, Laskutus, Maksuajat, Maksaminen, Palautukset, Yhteydenpito, Uutuustuote- ja muut kommunikointi, Verkkosivut, Kirjalliset materiaalit, Käsikirjat, Dokumentointi, Henkilöstö, Palvelualttius, Sitoutuminen, Myyntihenkilöstö, Asiakaspalvelu, Huoltopalvelu, Asiantuntijat, Yrityksen johto, Tuotteet/Palvelut, Suorituskyky, Tuotevalikoima, Koettu arvo, Laatu, Laadunhallinta, Testikäytännöt, Koulutus, Koulutusmateriaalit, Tilaaminen, Toimitukset, Kuljetukset, Pakkaaminen, Asennus, After Sales –tuki, Puhelintuki, Tekninen tuki, Markkinointituki, Myynnin tuki, Takuu, Tuotemateriaalit, jne.
* * *
Yleisesti Tyytyväisyystutkimuksista:
Integroidun totaalitutkimuksen ja integroitujen painopistetutkimusten (asiakastutkimukset, markkinaselvitykset, henkilöstötutkimukset) lisäksi Projekti-ID tekee eri sidosryhmiin kohdistettavia tyytyväisyystutkimuksia.
Jos haluat esim. myydä enemmän nykyisille asiakkaillesi, vähentää asiakas- tai työntekijävaihtuvuutta, kehittää kumppanuutta asiakkaiden kanssa, vertailla yrityksesi eri osastoja ja/tai rohkaista heitä jatkuvaan kehittämiseen, tms., niin silloin PROJEKTI-ID:n tyytyväisyystutkimukset voivat auttaa.
Saat totuudenmukaista tietoa asiakkaistasi ja markkinoistasi ja heidän tyytyväisyydestään, jotta voit kehittää yrityksesi liiketoimintaa sellaiseksi, jossa totaalityytyväisyys on enemmänkin sääntö kuin poikkeus.
PROJEKTI-ID toteuttaa niin yksittäisiä kuin pitkäaikaiseen seurantaan perustuvia tyytyväisyystutkimusprojekteja.
Google Sites
Report abuse